DORA-Prüfpaket · Teil 6 von 8
Notfall und Ausstieg
Was bei Ausfällen passiert und wie Sie den Dienst beenden oder wechseln
Stand: 14. November 2026 · Beschützerbox GmbH, Großbeerenstr. 11, 10963 Berlin
Fällt Beschützerbox aus, fehlt Ihren Kunden das WLAN, mehr nicht: Ihre Bank arbeitet weiter, und Ihr Netz bleibt unberührt. Beenden können Sie den Dienst im Monatstarif zum Ende des Abrechnungsmonats; für den Wechsel stecken Sie die Box ab. Daten aus Ihrem Banknetz liegen bei uns nicht; welche Daten es gibt und wie Sie sie bekommen, steht in Abschnitt 3.
1. Notfälle und ihre Folgen
| Ereignis | Folge für Ihre Bank | Was passiert |
|---|---|---|
| Ein Server fällt aus | Ihre Kunden sind wenige Minuten ohne Internet, bis die Box neu verbunden ist. | Die Box prüft die Verbindung alle zwei Minuten und verbindet sich bei einem Fehler neu, wenn nötig mit einem anderen Server. |
| Unsere Server oder das Rechenzentrum sind nicht erreichbar | Ihre Kunden haben kein Internet im Kunden-WLAN. Die Box sperrt den Zugang, Ihr Banknetz arbeitet weiter. | Wir stellen den Dienst wieder her, die Box verbindet sich von selbst neu. Eine feste Wiederanlaufzeit sagen wir nicht zu; fällt der Dienst in einem Abrechnungsmonat länger als 7,2 Stunden aus, entfällt das Entgelt für diesen Monat (AGB § 5.3), auch wenn ein Unterauftragnehmer den Ausfall verursacht (Vertragsanlage, Teil 8, § 4). |
| Der Listen-Server ist nicht erreichbar | Bestehende Verbindungen laufen weiter. Eine Box, die sich in dieser Zeit neu verbinden muss, bleibt so lange ohne Internet. | Für jeden Verbindungsaufbau holt die Box die Serverliste von unserem Listen-Server bei Hetzner in Falkenstein. Ist er wieder erreichbar, verbindet sie sich von selbst. |
| Die Nameserver unserer Domains bei Cloudflare sind nicht erreichbar | Das Kunden-WLAN kann ohne Internet bleiben, auch über bestehende Verbindungen. Ihr Banknetz arbeitet weiter. | Sobald zwischengespeicherte Antworten ablaufen, findet die Box die Serverliste nicht mehr und kann sich nicht neu verbinden; auch die Prüfung der bestehenden Verbindung alle zwei Minuten kann dann scheitern. Sind die Nameserver wieder erreichbar, verbindet sich die Box von selbst. |
| Das Portal ist gestört | Ohne Vorschaltseite keine: Für die Verbindung ins Internet braucht die Box das Portal nicht. | Einstellungen ändern Sie, sobald das Portal wieder erreichbar ist. Bei der Box 4 Pro mit Vorschaltseite können sich in dieser Zeit keine weiteren Kunden anmelden, weil die Anmeldung über unseren Portalserver läuft. |
| Die Box ist defekt | Kein Kunden-WLAN in dieser Geschäftsstelle | Sie bekommen ein Ersatzgerät per DHL. Eine Reservebox schaltet unser Support in seinen Zeiten frei; einen pausierten Vertrag reaktivieren wir innerhalb von höchstens 48 Stunden an Werktagen (AGB § 9.4). |
| Ihr Internetanschluss ist gestört | Kein Kunden-WLAN in dieser Geschäftsstelle | Das Kunden-WLAN läuft wieder, sobald der Anschluss läuft. Ausfälle, die Dritte verursachen, zählen nicht zur Verfügbarkeit (AGB § 5.3). |
| Sicherheitsvorfall bei Beschützerbox | je nach Fall | Sie können die Box jederzeit vom Netz nehmen, indem Sie den Port sperren oder sie abstecken; in Ihrer Bank fällt dadurch nichts anderes aus. Unsere Meldewege stehen in Teil 5. |
| Beschützerbox stellt den Betrieb ein | Das Kunden-WLAN endet. | Ihr Banknetz bleibt unberührt. Die Box kaufen Sie einmalig, sie gehört danach Ihnen. Für eine andere Lösung tauschen Sie das Gerät (Abschnitt 3). |
2. Ihre Vorsorge
- Halten Sie eine Box als Reserve, etwa die Box einer geschlossenen Geschäftsstelle. Fällt anderswo ein Gerät aus, schaltet unser Support die Reservebox frei, Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
- Schalten Sie im Portal je Box die Ausfallmeldung ein, an das Postfach Ihrer IT.
- Legen Sie fest, wer in Ihrem Haus den Port der Box sperrt, wenn Sie das Kunden-WLAN sofort abschalten wollen.
3. Ausstieg
| Kündigung | Im Monatstarif läuft der Vertrag einen Monat, verlängert sich jeweils um einen Monat und ist zum Ende des Abrechnungsmonats kündbar, auch per E-Mail. Verträge über 6, 12 oder 24 Monate werden im Voraus abgerechnet und verlängern sich um dieselbe Laufzeit, wenn Sie sie nicht spätestens einen Monat vor Ablauf ändern (AGB § 9). |
|---|---|
| Pause statt Kündigung | Steht ein Standort eine Zeit lang leer, pausieren Sie den Dienst ohne laufende Kosten (der angebrochene Monat verfällt). Die Reaktivierung dauert höchstens 48 Stunden an Werktagen. |
| Außerordentliche Kündigung | aus wichtigem Grund nach § 314 BGB. In den Fällen des Art. 28 Abs. 7 DORA kündigen Sie mit sofortiger Wirkung oder zu einem späteren Zeitpunkt, den Sie bestimmen; im Voraus gezahlte Entgelte erstatten wir dann anteilig (Vertragsanlage, Teil 8, § 9). |
| Übergang | Bis zum Vertragsende läuft der Dienst weiter: im Monatstarif bis zum Ende des Abrechnungsmonats, bei 6, 12 oder 24 Monaten bis zum Ende der Laufzeit, nach einer außerordentlichen Kündigung bis zu dem Zeitpunkt, den Sie bestimmen. |
| Die Box | Die Box kaufen Sie einmalig, sie gehört danach Ihnen. Ohne laufenden Vertrag leitet sie kein Internet mehr weiter, weil der Zugang zu unseren Servern endet. |
| Daten bei Vertragsende | Von Ihrer Bank liegen bei uns Vertrags- und Rechnungsdaten, Konten im Portal und die Einstellungen Ihrer Boxen, bei der Box 4 Pro mit Vorschaltseite außerdem Zugangscodes und Anmeldedaten, die wir in Ihrem Auftrag speichern. Nach der Vertragsanlage (Teil 8, § 5) bekommen Sie Ihre Daten auf Anforderung bis 30 Tage nach Vertragsende innerhalb von 30 Tagen in einem gängigen Format, auch bei Insolvenz oder Einstellung unseres Betriebs; spätestens 60 Tage nach Vertragsende löschen wir Konten, Einstellungen und Daten der Box 4 Pro des beendeten Vertrags und bestätigen das; Sicherungskopien entfallen mit ihrer regulären Löschung. Vertrags- und Rechnungsdaten bewahren wir auf, solange das Gesetz es verlangt. |
| Wechsel | Die Box hängt an einem Port Ihrer Firewall. Für eine andere Lösung schließen Sie dort deren Gerät an oder richten ein eigenes Gäste-WLAN ein; im Banknetz ändert sich nichts. Beim WireGuard-Zugang schaltet Ihre IT den Tunnel ab und leitet das Gäste-VLAN anders. |
4. Für Ihre Ausstiegsplanung
Eine Ausstiegsstrategie verlangt Art. 28 Abs. 8 DORA nur für IKT-Dienstleistungen, die kritische oder wichtige Funktionen unterstützen. Wollen Sie für das Kunden-WLAN trotzdem eine dokumentieren, genügen diese Punkte:
- Alternativen: ein anderer Anbieter für Kunden-WLAN oder ein eigenes Gäste-WLAN über Ihre Firewall.
- Aufwand: ein Gerät je Geschäftsstelle tauschen, ohne Umbau im Banknetz.
- Daten und Fristen: wie in Abschnitt 3; Daten aus Ihrem Banknetz gibt es bei uns nicht.
Dieses Paket beschreibt das Kunden-WLAN mit der Beschützerbox 4, der Beschützerbox 4 Pro oder dem WireGuard-Zugang für Ihre eigene Firewall. Ein Gateway, das zusätzlich Netze Ihres Hauses trennt, ordnen wir mit Ihrer IT gesondert ein.
