Kein Internet über Beschützerbox

Kein Internet: Erste-Hilfe-Maßnahmen und LED-Status prüfen

Wenn Ihre Gäste kein Internet haben oder die Beschützerbox als “offline” angezeigt wird, liegt die Ursache oft in der Verbindung zum Provider-Router, einer Netzwerkschleife oder einem einfachen Software-Hänger. Bitte führen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch, bevor Sie den Support kontaktieren.

1. Der “saubere” Neustart (Wichtigster Schritt)

Viele Probleme (wie z. B. Netzwerkschleifen durch Access Points oder aufgehängte Software) lassen sich durch einen Neustart beheben. Wichtig ist dabei die Reihenfolge, um Fehlerquellen auszuschließen:

1. Zusatzgeräte trennen: Entfernen Sie bitte alle Netzwerkkabel aus den gelben/orangenen LAN-Anschlüssen der Beschützerbox. Trennen Sie auch eventuell vorhandene WLAN-Verstärker vom Strom.
2. Verbindung zum Internet lassen: Das Kabel im blauen WAN-Anschluss (Verbindung zu Ihrem Router, z. B. Fritz!Box oder Speedport) muss stecken bleiben.
3. Stromlos machen: Schalten Sie die Beschützerbox über den Stromknopf aus oder ziehen Sie den Netzstecker für ca. 10 bis 20 Sekunden.
4. Einschalten und warten: Stecken Sie den Strom wieder ein. Warten Sie ca. 2 Minuten, bis das Gerät vollständig hochgefahren ist.
5. Testen: Prüfen Sie nun, ob Sie sich mit dem WLAN der Beschützerbox verbinden können und Internetzugriff haben.
6. Erneute Prüfung Falls weiterhin keine Internetverbindung besteht, schalten Sie die Beschützerbox erneut aus und starten Sie Ihren Providerrouter ebenfalls neu. Warten Sie, bis dieser Internet liefert (siehe nächster Abschnitt) und schalten Sie anschließend die Beschützerbox wieder ein.
7. Geräte wieder anschließen: Wenn es funktioniert, stecken Sie die anderen Geräte (Access Points, Switches) nacheinander wieder an.

2. Prüfung des Internetanschlusses vor Ort

Die Beschützerbox bezieht ihr Internet von Ihrem Hauptrouter (z. B. von Vodafone oder Telekom). Wenn dieser keine Verbindung hat, funktioniert auch die Beschützerbox nicht.

• Prüfen Sie, ob Ihr Provider-Router (Fritz!Box, Speedport etc.) online ist.
• Verbinden Sie sich testweise direkt mit dem WLAN des Provider-Routers (nicht dem der Beschützerbox). Funktioniert das Internet dort?
• Falls nein: Bitte starten Sie Ihren Provider-Router neu. Wenn das Problem bestehen bleibt, liegt eine Störung bei Ihrem Internetanbieter vor.

3. Verkabelung und WLAN-Taste prüfen

Stellen Sie sicher, dass die Kabel korrekt sitzen und keine Tasten versehentlich gedrückt wurden:

• Blauer Anschluss (WAN): Hier muss das Kabel stecken, das vom Provider-Router kommt. Beim Providerrouter steckt dieses Kabel NICHT im blauen Port, sondern in einem gelben/orangenen (LAN-)Port.
• Gelbe Anschlüsse (LAN): Hier kommen Kabel für Switches, Access Points oder andere LAN-Geräte hinein.
• WLAN-Taste: Auf der Rückseite mancher Geräte befindet sich ein kleiner Knopf für das WLAN. Stellen Sie sicher, dass das WLAN nicht versehentlich deaktiviert wurde. Beim Drücken sollte(n) die korrespondierende(n) WLAN-LED(s) auf der Vorderseite an oder aus gehen.

4. LED-Status prüfen

Die Lichter an der Box geben Aufschluss über den Fehlerzustand. Im Normalbetrieb leuchten in der Regel die Power-LED und die Internet-/WAN-LED dauerhaft oder blinken bei Aktivität. Unter /bedienungsanleitungen/ finden Sie die Anleitung zu Ihrem Beschützerox-Modell, die Ihnen hilft, die LEDs korrekt zu identifizieren.

Häufige Fehlerbilder:

• Keine LEDs leuchten: Prüfen Sie die Stromzufuhr und die Steckdose.
• Nur die Power-LED blinkt dauerhaft: Das Gerät bootet nicht korrekt oder führt ein Update durch. Warten Sie 10 Minuten.
• Power- und WLAN-LED(s) sind an, aber die Internet-LED nicht Prüfen Sie das Netzwerkkabel zwischen Providerrouter und Beschützerbox - eventuell ist dieses defekt.
• Die Internet-/WAN-LED ist an, aber die Schutz-LED nicht Schalten Sie die Beschützerbox aus, stecken Sie das LAN-Kabel in einen anderen LAN-Port an Ihrem Providerrouter und schalten Sie die Beschützerbox wieder an.

5. Browser und Endgerät wechseln

Manchmal liegt das Problem nicht an der Box, sondern am Endgerät des Gastes oder dem verwendeten Browser.

• Wenn die Vorschaltseite (Login-Seite) nicht lädt, versuchen Sie es bitte mit einem anderen Browser (z. B. Google Chrome statt Microsoft Edge).
• Testen Sie die Verbindung mit einem zweiten Gerät (z.B. Smartphone statt Laptop), um einen Problem des Endgeräts auszuschließen.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht gelöst haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Damit wir das Problem schnell finden, benötigen wir folgende Informationen in Ihrer E-Mail oder am Telefon:

• Die sechststellige Seriennummer der Box (zu finden auf dem Aufkleber auf der Unterseite des Geräts).
• Welche LEDs leuchten oder blinken aktuell?
• Haben Sie den “sauberen Neustart” (ohne Zusatzgeräte) bereits durchgeführt?
• Funktioniert das Internet am Provider-Router direkt?

So erreichen Sie uns:

• E-Mail: mail@beschuetzerbox.de
• Telefon: 030-692 066 258